Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre VÉLORIA DIGITAL SOLUTIONS, S.L. (en adelante, «VÉLORIA») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que contrate alguno de los servicios ofrecidos por VÉLORIA, incluyendo, sin carácter limitativo:

• Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones web.
• Implementación de asistentes virtuales y soluciones de inteligencia artificial conversacional.
• Mantenimiento, soporte técnico y actualización de sistemas.
• Consultoría digital y servicios complementarios.

La aceptación de un presupuesto o propuesta comercial emitida por VÉLORIA implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones, que prevalecerán sobre cualquier otra condición del Cliente salvo pacto escrito en contrario.

2. Proceso de contratación

2.1 Propuesta y presupuesto

Todo proyecto se inicia con la presentación de una propuesta o presupuesto detallado por parte de VÉLORIA, en el que se especificarán el alcance de los trabajos, los plazos de entrega estimados, el precio y las condiciones particulares aplicables.

2.2 Formalización del contrato

El contrato quedará formalizado mediante la aceptación expresa del presupuesto por el Cliente, bien por correo electrónico, bien mediante la firma del documento contractual correspondiente. A partir de dicho momento serán de aplicación las presentes Condiciones.

2.3 Información facilitada por el Cliente

El Cliente se compromete a facilitar a VÉLORIA, en tiempo y forma, toda la información, materiales, accesos y recursos necesarios para el correcto desarrollo del proyecto (textos, imágenes, accesos a plataformas, credenciales, etc.). Los retrasos derivados de la falta de entrega de dicha información no serán imputables a VÉLORIA y podrán dar lugar a una revisión de los plazos acordados.

3. Precios, facturación y forma de pago

3.1 Precios

Los precios indicados en los presupuestos se expresan en euros (€) y se entienden sin IVA salvo indicación expresa en contrario. Al importe neto se añadirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la facturación.

3.2 Estructura de pagos

Con carácter general, el pago de los proyectos de desarrollo se estructurará de la siguiente forma, salvo pacto escrito en contrario:

• 50 % del importe total a la firma del contrato o aceptación del presupuesto.
• 50 % restante en el momento de la entrega final y aprobación del proyecto por el Cliente.

Para los servicios de mantenimiento, soporte o suscripción recurrente, la facturación se realizará de forma mensual o según la periodicidad acordada.

3.3 Forma de pago

El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de emisión de la misma. El retraso en el pago devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, intereses de demora al tipo legal establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

3.4 Costes adicionales

No se incluyen en el presupuesto los costes de terceros necesarios para el proyecto (dominios, hosting, licencias de software, APIs, imágenes de stock, etc.). Dichos costes serán asumidos directamente por el Cliente o facturados al costo sin margen adicional.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la propuesta comercial son estimaciones elaboradas en función de la información disponible en el momento de su elaboración. VÉLORIA se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos acordados.

Los plazos quedarán suspendidos automáticamente en los siguientes supuestos:

• Retraso del Cliente en la entrega de materiales, información o feedback necesario para el avance del proyecto.
• Modificaciones del alcance solicitadas por el Cliente una vez iniciado el proyecto.
• Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de VÉLORIA.

En caso de que VÉLORIA prevea un retraso significativo en los plazos por causas propias, informará al Cliente con la mayor antelación posible y acordarán una nueva fecha de entrega.

5. Revisiones y modificaciones del alcance

El presupuesto incluye hasta dos rondas de revisiones sobre el diseño o los desarrollos entregados, salvo que se haya pactado otra cosa por escrito. Las revisiones adicionales o los cambios de alcance que supongan trabajo extra serán presupuestados y facturados por separado, previa comunicación al Cliente y aceptación expresa de los mismos.

Se considerará cambio de alcance cualquier modificación que altere los requisitos funcionales, el diseño o la tecnología acordados inicialmente, o que implique un tiempo de desarrollo adicional estimado superior a dos horas.

6. Propiedad intelectual

6.1 Cesión de derechos al Cliente

Una vez abonado íntegramente el precio pactado, VÉLORIA cede al Cliente los derechos de explotación sobre los desarrollos y diseños realizados específicamente para el proyecto, en los términos establecidos en el contrato particular. Esta cesión incluye los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación para el uso al que el proyecto esté destinado.

6.2 Componentes de terceros y herramientas propias

Determinados componentes, librerías, plantillas o herramientas utilizadas en el desarrollo pueden estar sujetos a licencias de código abierto o de terceros. Estas licencias se respetarán en todo caso. VÉLORIA se reserva los derechos sobre sus herramientas, metodologías y componentes internos de uso general, que podrán ser utilizados en otros proyectos.

6.3 Materiales del Cliente

El Cliente declara ser titular o disponer de los derechos necesarios sobre los materiales, imágenes, textos y demás contenidos que aporte a VÉLORIA para el desarrollo del proyecto, eximiendo a VÉLORIA de cualquier responsabilidad derivada del uso de dichos materiales.

6.4 Mención en portfolio

Salvo instrucción expresa en contrario, VÉLORIA podrá incluir el proyecto en su portfolio de trabajos realizados como referencia comercial, indicando únicamente el nombre del Cliente y una descripción general del trabajo.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información confidencial que reciban de la otra parte con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y escrito.

A los efectos de las presentes Condiciones, se considera «información confidencial» toda aquella que sea designada como tal, así como cualquier información relativa a estrategias comerciales, datos de negocio, clientes, tecnologías y procesos internos. Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un período de tres años tras su conclusión.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima total de VÉLORIA derivada de o relacionada con el contrato estará limitada al importe neto efectivamente cobrado al Cliente en los seis meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

En ningún caso VÉLORIA será responsable por daños indirectos, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos, pérdida de negocio u oportunidades comerciales, ni por daños derivados de la actuación de terceros o de causas ajenas al control razonable de VÉLORIA.

VÉLORIA no garantiza que los proyectos entregados estén completamente libres de errores o que funcionen de manera ininterrumpida en todos los entornos y configuraciones posibles, pero se compromete a solucionar los defectos o errores que le sean notificados conforme al período de garantía establecido en el contrato particular.

9. Duración y resolución del contrato

El contrato estará vigente desde su formalización hasta la entrega y aceptación final del proyecto o, en el caso de servicios recurrentes, durante el período contratado con sus posibles renovaciones.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante notificación escrita a la otra parte en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones por la otra parte, que no sea subsanado en los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
• Situación de insolvencia, concurso de acreedores o liquidación de la otra parte.
• Mutuo acuerdo entre las partes.

En caso de resolución anticipada por parte del Cliente sin causa imputable a VÉLORIA, el Cliente abonará los trabajos realizados hasta la fecha de resolución y una compensación equivalente al 20 % del importe pendiente de facturar.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales, así como los contratos particulares celebrados entre VÉLORIA y el Cliente, se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de la relación contractual, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao (Bizkaia).

Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serán de aplicación las normas imperativas establecidas en dicha norma.